联系我们
无论您是遇到技术难题、寻求商务合作，还是对麻将胡了玩法有深度见解希望分享，[PG]麻将胡了 中文官方网站的团队都随时准备倾听。我们建立了多渠道、多层级的沟通体系，确保您的每一次联络都能被精准传递至对应负责部门。
为了提升沟通效率，我们建议您优先通过下方"在线工单系统"提交问题。根据我们的数据统计，工单系统的平均首响时间为 1 小时 20 分钟，远快于传统邮件渠道的 24 小时响应承诺。当然，对于紧急问题，电话热线依然是最直接的选择。
官方联系方式总览
我们提供以下四种主要的官方联系渠道，所有渠道均经过官方实名认证，请放心使用。请注意，我们绝不会通过非官方渠道（如个人社交账号）向您索要密码或验证码。
📧 电子邮件支持
主邮箱： [email protected]
备用邮箱： [email protected]
适用场景： 账号申诉、深度技术问题反馈、建议提交。我们建议附件总大小不超过 20MB，支持格式包括 .txt, .jpg, .png, .pdf。
📞 电话热线
客服专线： +86 400-800-2024
商务合作： +86 21-5888-6688 (转分机 802)
适用场景： 紧急账号锁定、充值不到账等即时性问题。为了保障服务质量，通话可能会被录音用于培训与质检。
📍 办公地址
中国总部： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼
邮编： 201203
注意： 我司暂未设立线下体验中心，所有游戏相关问题请优先通过线上渠道解决。如确需到访，请提前 3 个工作日邮件预约。
💬 在线实时客服
入口： 官网右下角"在线客服"悬浮窗
服务时间： 每日 08:00 - 次日 01:00（北京时间）
适用场景： 游戏内规则咨询、活动详情确认等非紧急类问题。高峰期可能需要排队，预计等待时间 3-5 分钟。
工作时间与服务承诺
我们理解麻将爱好者的活跃时间往往集中在晚间与周末。因此，我们的服务时间经过了特别设计，以覆盖绝大多数玩家的咨询高峰时段。
| 服务渠道 | 工作时间 (北京时间) | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 全年 7x24 小时可提交 | 2 小时内首次响应 |
| 实时在线客服 | 每日 08:00 - 次日 01:00 | 即时响应，排队除外 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 平均接通时长 ≤ 45 秒 |
| 邮件支持 | 工作日 09:00 - 18:00 | 24 小时内回复 |
服务承诺： 针对用户反馈的麻将胡了直接体验版卡顿、掉线等技术问题，我们实行"首问负责制"。即第一位接待您的客服将全程跟踪问题直至解决，避免重复描述问题的困扰。若问题在 48 小时内未能解决，您将获得一份官方补偿礼包（含虚拟道具）。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够直达最专业的处理团队，我们根据业务性质划分了以下对接指引。错误的分流会导致处理时间延长，请您根据实际情况选择合适的部门。
- 账号安全与申诉： 若您遇到账号被盗、封禁申诉、实名信息修改等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉+注册手机号后四位"。
- 渠道合作与联运： 如果您是主播、MCN 机构或媒体平台，希望开展麻将胡了2 的推广合作，请致电商务分机 802 或发送邮件至 [email protected]。
- 违规举报： 若您在游戏中发现使用外挂、恶意刷屏或诈骗行为，请通过游戏内举报按钮提交，或附上截图与视频链接发送至 [email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密。
- 媒体与公关事务： 有关新闻采访、品牌动态等媒体需求，请联系 [email protected]，我们将在 3 个工作日内与您联系。
咨询前快速自查指南
根据我们的后台统计，约有 40% 的咨询内容可以通过官网帮助中心的自助文档解决。在提交工单前，建议您进行以下快速自查，这可能会为您节省大量等待时间。
- 检查网络环境： 访问 gear.free-pg-mahjong.com.cn 时，请确认您的网络未开启 VPN 或代理，跨境网络节点可能导致延迟异常升高。
- 清理本地缓存： 超过 70% 的画面异常问题，通过清除浏览器 Cookie 与缓存即可解决。具体步骤为：设置 -> 隐私与安全 -> 清除浏览数据。
- 核对官方公告： 若您遇到的是充值未到账或活动奖励未发放问题，请先查看官网首页公告栏，确认是否处于系统维护期或奖励发放延迟窗口。
若以上步骤均无法解决您的问题，请在提交工单时务必附带以下信息：① 问题发生的时间点；② 使用的设备型号与浏览器版本；③ 问题截图或录屏文件。信息越完整，工程师定位问题的速度就越快。